Informativa sui rimborsi
VOGLIA LINGERIE, gestito da Thread Habitat LLC, offre una procedura di reso chiara e accessibile. La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Periodo di reso
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna.
Accettiamo resi sia per prodotti difettosi sia per prodotti non difettosi, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
2. Diritto legale di recesso
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
La comunicazione può essere inviata tramite il modulo di contatto del sito oppure all’indirizzo:
support@vogliadilingerie.com
3. Come richiedere un reso
Prima di spedire il prodotto, contattare:
support@vogliadilingerie.com
Indicare:
• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto da restituire;
• motivo del reso, se si desidera comunicarlo;
• fotografie, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Il servizio clienti fornirà:
• conferma dell’autorizzazione;
• istruzioni per il reso;
• indirizzo corretto di restituzione;
• etichetta di reso prepagata.
Non inviare il prodotto all’indirizzo aziendale negli Stati Uniti. L’indirizzo corretto di restituzione viene comunicato dal servizio clienti.
4. Termine per spedire il reso
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione, le istruzioni e l’etichetta prepagata, il cliente deve consegnare il pacco al corriere entro 14 giorni.
5. Condizioni del prodotto
Accettiamo prodotti nuovi e prodotti esaminati o provati nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità.
Il prodotto deve essere restituito:
• completo degli elementi ricevuti;
• con gli accessori eventualmente inclusi;
• adeguatamente protetto durante il trasporto;
• con la confezione originale, quando disponibile.
Il cliente può essere responsabile di una diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella ragionevolmente necessaria per esaminare il prodotto.
I diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi restano pienamente applicabili.
6. Costi del reso
VOGLIA LINGERIE sostiene tutti i costi dei resi autorizzati.
Per i resi autorizzati:
• viene fornita un’etichetta prepagata;
• il cliente non paga la spedizione di ritorno;
• non vengono applicate commissioni di reintegro;
• non vengono applicate commissioni di gestione.
7. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, comunicheremo al cliente l’esito della verifica.
Il rimborso approvato viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione del prodotto.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale.
Dopo l’elaborazione, la banca o il fornitore di pagamento può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi per rendere visibile l’importo.
8. Cambi
Non effettuiamo cambi diretti.
Per scegliere una taglia, un colore o un prodotto diverso, il cliente deve:
• restituire il prodotto;
• ricevere il rimborso;
• effettuare un nuovo ordine.
La spedizione standard del nuovo ordine è gratuita.
9. Cancellazione
È possibile richiedere la cancellazione prima della spedizione scrivendo a:
support@vogliadilingerie.com
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può utilizzare la procedura di reso.
10. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o errato, contattare:
support@vogliadilingerie.com
Indicare il numero dell’ordine e allegare fotografie utili. Forniremo assistenza e sosterremo tutti i costi dell’eventuale restituzione autorizzata.
11. Contatti
VOGLIA LINGERIE
Gestito da Thread Habitat LLC
15 W Market St
Dexter, MO 63841
United States
Email: support@vogliadilingerie.com
Assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, ora di Roma